01-A
订阅资料变更提醒
留下邮箱就能订，每月收到一次清单换版提醒。我们只要邮箱地址本身，不会问您的姓名、单位、职务或证件信息。
索引码 06-00 ｜ 数据与隐私
您在立博中文站留下的信息，会被怎样使用和保存
订阅资料变更提醒、写信问一笔费用，或者只是翻开清单看一眼，不同的动作涉及不同的信息。我们按场景分开写清楚，读完这一段，您再决定要不要提交。
- 适用对象
- 订阅用户、咨询访客、浏览访客
- 人工应答
- 工作日 9:00-18:00
- 配套阅读
- 使用条款
01
订阅、咨询、浏览，各自留下什么
浏览清单不需要填任何表格。只有您主动订阅、主动写信时才会有信息留下来；剩下的访问统计，是您打开页面时系统自动记录的汇总数据。
01-B
写信咨询费用
发到客服邮箱的来信会连同正文一起保存。想让答复更快更准，建议在标题里写明要问的项目，比如某个版本的费用分档。
01-C
打开页面时的访问统计
系统记录访问量、停留时长、来源渠道与设备类型，用来判断哪些章节该写得更清楚。这些数据以汇总形式查看，不还原到某一位访客。
02
留下来的信息，用在三件事上
您留下的信息只服务于您自己能感受到的三件事：提醒、答复、改进页面。除此之外，不会拿去做与这三件事无关的用途。
-
2.1
把清单换版的消息送到您手上。当资料下载页的清单换版、条目有增补或表述调整时，订阅邮箱会收到一次提醒，邮件里写清变更了哪几条，附上查看位置。
-
2.2
答复您的每一封来信。客服依据邮件正文提到的项目，把对应说明与清单版次发回给您。同一类问题被反复问起时，我们会把它整理进帮助中心，让后面的人少走一趟。
-
2.3
让常用条目更容易被找到。汇总的访问数据用来判断哪些章节被反复翻看、哪些表述容易被读错，据此调整栏目顺序与文字长短。
您的邮箱地址不会提供给第三方用于推销，也不会因为您咨询过某一条目，就向您推送与本次询问无关的服务。
03
保存多久，平时谁能看到
不同用途对应的保存时长不一样，不是一刀切留着。下表按信息类型列出时长与可查看范围，方便您对照自己的情况。
| 信息类型 | 保存时长 | 谁可以看到 |
|---|---|---|
| 订阅邮箱地址 | 订阅期间持续保存，退订后 30 天内清除 | 客服支持组按工单权限查看 |
| 咨询邮件正文 | 答复完成后保留 12 个月，便于同类问题追溯 | 客服支持组与内容编纂组指定成员 |
| 访问统计数据 | 以汇总形式保留 13 个月 | 技术与设计组查看汇总报表 |
| 清单下载记录 | 仅统计份数与文件格式，按月汇总 | 不关联个人身份，只看总量 |
传输与权限上的几个做法
- 全站启用加密传输，订阅内容与咨询邮件在投递过程中不以明文经过公共网络。
- 客服支持团队 21 人按工单分工查看来信，跨组调阅需要说明事由并留下记录。
- 内容编纂团队 18 人在整理常见问题时，只使用去掉邮箱地址与来信人识别信息的文本。
- 技术与设计团队 7 人接触的是汇总报表，不接触订阅邮箱清单。
04
想查、想改、想删、想停，都找得到入口
下面四种请求都可以直接提出，不必说明理由。请用您订阅或来信时使用过的邮箱发给我们，我们好确认是您本人在操作。
查询
把邮箱地址发到 service@flip-libo.com.cn，标题写“信息查询”，我们把您名下的订阅状态、信息类型与来源回给您。
更正
邮箱写错了、订阅时间记岔了，把正确的写进邮件即可。改好之后我们会回一封确认信，写明更新后的内容。
删除
标题写“信息删除”，我们会清掉订阅邮箱地址与来信正文。已归档进帮助中心的问答不含识别信息，会继续保留。
退订提醒
每封提醒邮件末尾都有退订入口，点一下即刻生效；也可以直接回信说明，我们代为处理，退订后不再发送任何提醒。
以上请求一般在 5 个工作日内答复。若您希望当场确认收到，可在工作日 9:00-18:00 拨打 15142908781，客服会即时记录并转交处理。
05
Cookie 与访问统计
继续翻阅
还有哪一条想再比一比
如果您的疑问落在费用分档或清单版次上，可以直接翻到对应页面；拿不准的地方，写信或来电都行，我们会把对应资料发给您。
想从头看起？回到首页按栏目慢慢翻。客服邮箱 service@flip-libo.com.cn ｜ 咨询电话 15142908781 ｜ 工作日 9:00-18:00 人工应答。