CH-01
客服邮箱
service@flip-libo.com.cn适合把问题写清楚再等回复的场合：想确认资料清单的版次、需要 PDF 或 XLSX 对照表、要我们几个条目一起整理后发来，写邮件最省往返。来信请留一个能收到附件的邮箱。
05 — 直接找人问
想找人工确认，先把问题递到对的地方
立博中文站的工作日 9:00 至 18:00 有客服同事值守，邮箱与电话都能接通人工。您说清要查的项目，我们会把对应的清单条目和版次说明一并回复给您；几句话说不明白的，拨号反而更快。
- 客服邮箱 service@flip-libo.com.cn
- 咨询电话 15142908781
- 人工应答 工作日 9:00 – 18:00
01
邮箱、电话与通信地址，各自最顺手的那类事
同一件事走哪条通道，结果快慢不一样。写起来字多、需要附文件的，交给邮箱；一两句话能讲完、想马上听到答复的，直接打电话。信件与快递则按文末的通信地址寄送。
CH-02
咨询电话
15142908781想马上得到一个确认、或者自己也没想清该问哪一条时，电话里两分钟就能讲明白。手机点号码即可拨出，客服会先听您描述场景，再指向具体分档。
CH-03
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼7层
合同附件、纸质资料与快递请寄此处，信封或快递单上写“立博中文站 客服组”即可。寄出后建议再发一封邮件告知单号，方便我们收到后第一时间回您。
苏ICP备64624493号
02
工作日的九点到六点，电话先接、邮件随后
09:00
18:00
- 电话优先接起 工作时段内拨入由客服同事直接应答，适合需要当场对上号的问题。
- 邮件按到达顺序处理 需要调取资料条目的来信，我们会把相关文档与版次说明整理好一并回复。
- 晚间与周末的来信顺延 工作时段之外收到的邮件，会在下一个工作日继续处理，不会漏掉。
03
标题写清楚，第一封就能拿到想要的东西
信箱每天会收到不少来信，标题里带上您关心的项目和版本，分派时就能直接落到对应资料上，不必来回追问。下面几种写法可以直接参考。
- 示例 咨询｜CN 版本月度与年度方案对照
- 示例 咨询｜苹果版 V4 客户端费用与更新说明
- 示例 咨询｜企业专用通道适合哪些使用场景
- 示例 咨询｜第 3 版资料清单与前一版对照
04
写信前把这几点想一下，一次就问明白
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01
您关注的是哪一类
是 CN 版本、苹果版客户端，还是某一条通道下的收费分档。说清类别，回复才能对准。
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02
手上的是哪一版清单
如果您手上已有资料，注明它的版次，我们可以把前后两版的差别直接标出来。
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03
大致的使用场景
个人日常查询还是团队共用、按月还是按年，场景不同，适合的条目也不同。
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04
需要的文件形式
常用资料提供 PDF 与 XLSX 两种格式，方便直接打印或放进表格里继续用。
05
有些问题不用等，自己两分钟就能看完
如果您只是想看一眼分档、确认某个版本是不是最新，站内几个栏目已经把答案摆好了，翻一遍往往比等回信还快。